Rozporządzenie Ministra Zdrowia w sprawie świadczeń gwarantowanych z zakresu podstawowej opieki zdrowotnej z dnia 24 września 2013 r. reguluje kwestię rejestracji rozmów telefonicznych przez podmiot leczniczy.
Przepisy odnoszące się do udzielania świadczeń w warunkach ambulatoryjnych, w ramach nocnej i świątecznej opieki zdrowotnej regulują kwestię nagrywania rozmów telefonicznych. W treści Załącznika nr 5 określającego wykaz świadczeń gwarantowanych nocnej i świątecznej opieki zdrowotnej oraz warunki ich realizacji, w części oznaczonej literą „A”, w Części IV określającej wyposażenie w sprzęt i aparaturę medyczną, w pkt 4 wskazano na wymóg posiadania przez podmiot leczniczy rejestratora rozmów telefonicznych lub systemu rejestrującego rozmowy telefoniczne, z zapewnieniem archiwizacji nagrań.
Także w treści Załącznika nr 5 określającego wykaz świadczeń gwarantowanych nocnej i świątecznej opieki zdrowotnej oraz warunki ich realizacji, w części oznaczonej literą „B” której regulacje odnoszą się do udzielana świadczeń NIŚOZ w miejscu zamieszkania lub pobytu świadczeniobiorcy, w Części IV określającej wyposażenie w sprzęt i aparaturę medyczną, w pkt 4 wskazano wymóg posiadania przez placówkę rejestratora rozmów telefonicznych lub systemu rejestrującego rozmowy telefoniczne, z zapewnieniem archiwizacji nagrań.
Zgodnie z par. 10 ust. 4 pkt. 1 zarządzenia Prezesa NFZ nr NFZ.2022.51 z dnia 2022.04.14, “świadczeniodawca jest obowiązany do przyjmowania zgłoszeń i rejestrowania rozmów telefonicznych prowadzonych przez personel w związku z udzielaniem świadczeń będących przedmiotem umowy w miejscu udzielania świadczeń. Nośniki zawierające zarejestrowane rozmowy podlegają obowiązkowi archiwizacji przez okres nie krótszy niż rok“
Przeczytaj także: Deloitte: podmioty lecznicze chcą za pomocą AI usprawnić m.in. administrację
Tylko powyższe przepisy regulują kwestie nagrywania rozmów telefonicznych, niemniej istnieje możliwość prowadzenia rejestracji rozmów telefonicznych w ramach innych komórek organizacyjnych podmiotów leczniczych. Należy jednakże pamiętać o obowiązku zapewnienia gwarancji ochrony danych osobowych, uzyskiwanych w toku prowadzonych rozmów.
Patronat merytoryczny: KMITA Kancelaria
Źródło:
Ustawa o świadczeniach gwarantowanych z zakresu podstawowej opieki zdrowotnej
Rozporządzenie Ministra Zdrowia w sprawie świadczeń gwarantowanych z zakresu podstawowej opieki zdrowotnej z dnia 24 września 2013 r.
ZARZĄDZENIE Nr 51/2022/DSM PREZESA NARODOWEGO FUNDUSZU ZDROWIA z dnia 14 kwietnia 2022 r. w sprawie określenia warunków zawierania i realizacji umów w rodzaju podstawowa opieka zdrowotna w zakresie nocnej i świątecznej opieki zdrowotnej
