Podczas spotkania Rzecznika Praw Pacjenta z pełnomocnikami ds. praw pacjenta omówiono dobre praktyki. Dotyczą one rozpatrywania skarg pacjentów w podmiotach leczniczych.
W pierwszej kolejności podczas spotkania w dniu 13 czerwca br. omówiono dobre praktyki w zakresie rozpatrywania skarg pacjentów w podmiotach leczniczych. Zostały one stworzone w ramach współpracy Rzecznika z pełnomocnikami ds. praw pacjenta w podmiotach leczniczych.
Dokument na celu pomoc podmiotom leczniczym w usprawnieniu procesu rozpatrywania skarg pacjentów, a także wprowadzeniu jednolitej procedury rozpatrywania skarg.
Zdaniem zespołu podmioty lecznicze powinny uregulować i ułatwiać zgłaszanie opinii. Dotyczy to np. pism składanych przez osoby trzecie bez wskazania danych pacjenta (np. świadka nienależytego traktowania pacjenta).
W dokumencie powinny znaleźć się informacje: do kogo należy zgłosić skargę, co powinna zawierać skarga, w jakiej formie należy ją złożyć. Skargi powinny zawierać imię i nazwisko składającego skargę, adres, dane niezbędne do ustalenia tożsamości pacjenta, upoważnienie do złożenia skargi przez osobę trzecią. Skargi anonimowe powinny pozostać bez rozpatrzenia.
Odpowiedzi na skargi składane przez osoby trzecie nie powinny zawierać danych dot. stanu zdrowia pacjenta, jeśli ta osoba trzecia nie została upoważniona przez pacjenta do uzyskiwania tych informacji.
Podmiot leczniczy powinien rozpowszechnić także informację, że mile widziane są wszelkie opinie, nie tylko wyrażone w formie skarg, gdyż one mogą być cenne w zakresie poprawiania jakości udzielanych świadczeń.
Skargi powinny być rozpatrywane w terminach określonych w k.p.a., a wiec niezwłocznie, do 1 miesiąca od dnia wpływu, a w przypadku spraw skomplikowanych- do 2 miesięcy (stosowanie tych terminów nie jest obligatoryjne, ale jest to dobra praktyka). Stosować odpowiednio można również przepisy dot. wezwania do uzupełnienia braków.
W momencie otrzymania skargi- opisana sprawa powinna zostać zbadana, a skargi powinny być rejestrowane.
Ponadto, dobre praktyki zawierają postulat prowadzenia szkoleń z zakresu praw pacjenta i komunikacji z pacjentem.
Dobre praktyki to również wypracowany wzór rejestru skarg, wzór plakatu dotyczącego składania skarg i wniosków oraz wzór zgłoszenia pacjenta.
Przeczyta także: Ważne rady dla pacjentów przed skorzystaniem z usług podmiotów leczniczych
Źródło: RPP
